1 · Núcleo
Lo imprescindible — todos los planes
Sin esto, el producto no es producto. Acceso, identidad y conexión básica.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Login multi-tenant | Email + contraseña, 2FA TOTP opcional. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Onboarding inicial | Conectar Smoobu, Trello, zona horaria, nombre empresa. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Perfil de empresa | Datos básicos en /admin/profile. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Configuración general | Ajustes globales en /admin/settings. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Conectar WhatsApp | QR, estado de la sesión, reconectar. | ✓ | ✓ | ✓ |
2 · Sincronización con servicios externos
Smoobu + Trello — todos los planes
Tus reservas y tareas siempre al día sin tocar nada.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Sincronización Smoobu | Polling de reservas, caché diaria, lista de propiedades. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sincronización Trello | Crea tarjetas para check-in y check-out automáticamente. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tarea Trello de check-in | Auto-tarjeta en la columna “Hoy entra”. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tarea Trello de check-out | Auto-tarjeta en la columna “Hoy sale”. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Actualización de tarjetas en cambios | Si la reserva cambia en Smoobu, la tarjeta se actualiza sola. | ✓ | ✓ | ✓ |
3 · Gestión de apartamentos
Tu inventario y datos enriquecidos — todos los planes
Información rica por apartamento que el agente y el equipo consultan.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Listar apartamentos | Vista en /admin/properties. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Activar / desactivar apartamentos | Toggle gestionado / no gestionado por propiedad. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Base de conocimiento por apartamento | Instrucciones específicas, WiFi, claves, normas. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Categoría y amenities | Datos enriquecidos para que el agente responda con contexto. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Privacidad pre-checkin | Campos que se ocultan al huésped antes de la entrada. | ✓ | ✓ | ✓ |
4 · Comandos del gestor por WhatsApp
Habla con tu agente — Pro y Ultra
Le hablas al agente como a un asistente humano. Resuelve sin abrir el panel.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Comando “ayuda” | Lista de comandos y ejemplos. | ✓ | ✓ | |
| Consultar reservas del día | “¿quién entra hoy?”, “¿quién sale?”. | ✓ | ✓ | |
| Consultas históricas | “¿cuántos huéspedes el mes pasado?”, agregaciones por rango. | ✓ | ✓ | |
| Coordinación on-demand | “¿cuándo llega el de Marzana?”, horarios de llegada. | ✓ | ✓ | |
| Notas asociadas a reserva | “anota: pidió tarde el check-out”, persistentes. | ✓ | ✓ | |
| Cerrar conversación con huésped | “cierra el chat con María”. | ✓ | ✓ | |
| Re-enviar mensaje al huésped | “dile a Pedro que el WiFi es X” — forward inteligente. | ✓ | ✓ | |
| Refinar tono de respuesta | El agente reformatea lo que dictas para que suene natural. | ✓ | ✓ | |
| Followup conversacional | El agente mantiene contexto en la conversación contigo. | ✓ | ✓ |
5 · Mensajes programados al huésped
Plantillas automáticas — todos los planes
Welcome, pre-checkin, instrucciones, pre-checkout. Sin escribir, sin olvidos.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Plantilla al confirmar reserva. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pre-checkin (24h antes) | Instrucciones y recogida de la hora de llegada. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Instrucciones de check-in | WiFi, llaves, horarios, normas. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Post-checkin | “¿Todo bien con la entrada?”. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pre-checkout | Instrucciones de salida. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Plantillas multi-idioma | Catálogo de plantillas por idioma. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Editor de plantillas | Personalizar tu copy con variables del sistema. | ✓ | ✓ | ✓ |
6 · Respuestas IA al huésped
El agente que responde por ti — Pro y Ultra
Clasifica, entiende y responde. Tú solo intervienes cuando importa.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Clasificación IA de mensajes | Detecta urgente, consulta de equipo o normal. | ✓ | ✓ | |
| Respuesta automática con Gemini | Genera la respuesta al huésped con tu base de conocimiento. | ✓ | ✓ | |
| AI Router (Groq + Gemini) | Optimización de coste y latencia con fallback automático. | ✓ | ✓ | |
| Detección de urgencias en tiempo real | Alerta inmediata al gestor cuando hace falta. | ✓ | ✓ | |
| Guardrails al huésped | Bloquea respuestas problemáticas (cancelaciones, reembolsos). | ✓ | ✓ | |
| Modo asistido | La IA propone, tú apruebas cada respuesta. | ✓ | ✓ | |
| Modo autónomo | La IA responde sin aprobación. Tú solo ves urgencias. | ✓ | ✓ | |
| Editor de prompts del agente | Personaliza el prompt para tu marca y políticas. | ✓ | ✓ | |
| Reglas CAOS | Instrucciones especiales: “si pregunta por X, responde Y”. | ✓ | ✓ | |
| Modo test del agente | Prueba el pipeline completo sin enviar al huésped real. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Disponible en todos los planes como demo del producto. | ||||
| Acuses personalizados con IA | En vez de plantillas, el agente genera un acuse personalizado al huésped por nombre, contexto y en su idioma. Si la IA falla, cae a plantilla. | ✓ | ✓ | |
| Acuse de recibo en consultas | Cuando el agente consulta con el equipo, el huésped recibe un acuse personalizado en su idioma (plantilla en Basic). | ✓ | ✓ | |
| Acuse de recibo en urgencias | Acuse inmediato al huésped en urgencias, personalizado por nombre y contexto en Pro/Ultra (plantilla en Basic). | ✓ | ✓ | |
| Detección de reclamo de compensación | Bandera visual “RECLAMA COMPENSACIÓN” en alertas. | ✓ | ✓ | |
| Acuse en preguntas pre-checkin | Confirmación automática al huésped, personalizada por IA en Pro/Ultra. | ✓ | ✓ | |
| Acuse en factura lista | Confirmación al huésped cuando se emite su factura, personalizada por IA en Pro/Ultra. | ✓ | ✓ | |
7 · Multi-idioma
Tu agente habla los idiomas de tus huéspedes
Detección automática, traducción y respuestas en el idioma del huésped.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Detección automática de idioma | Reconoce el idioma desde el primer mensaje. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Traducción huésped → gestor | Las alertas a tu WhatsApp llegan traducidas al español. | ✓ | ✓ | |
| Respuestas IA en idioma del huésped | Multi-idioma generativo (15+ idiomas). | ✓ | ✓ | |
| Plantillas pre-traducidas | Catálogo de plantillas en 15+ idiomas. | ✓ | ✓ | ✓ |
8 · Recomendaciones locales con IA
Tu agente es de tu barrio — Pro y Ultra
Sabe dónde comer, qué visitar, qué hacer cerca del apartamento.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Restaurantes y bares cercanos | Búsqueda IA con datos reales del entorno. | ✓ | ✓ | |
| Actividades del barrio | Lugares, museos, paseos, eventos. | ✓ | ✓ | |
| Activar / desactivar por tenant | Si prefieres respuestas sólo del apartamento, lo desactivas. | ✓ | ✓ |
9 · Coordinación y organización
El día siguiente, claro antes de dormir
Detección automática de check-ins, limpiezas exprés, equipajes y llegadas tarde.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Detección same-day check-in/out | Marca limpiezas exprés cuando sale uno y entra otro el mismo día. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Resumen diario de coordinación 20:00 | Resumen del día siguiente al equipo por WhatsApp. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Saltar si no hay nada | No envía si no hay check-ins ni eventos relevantes. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Detección de equipaje (luggage) | Reconoce solicitudes de drop-off antes del check-in. | ✓ | ✓ | |
| Auto-aprobar drop-off | Permite drop-off sin pedirte aprobación manual. | ✓ | ✓ | |
| Clasificador late check-in (3 tramos) | Detecta llegada tarde y notifica al equipo según horario. | ✓ | ✓ |
10 · Alertas WhatsApp al gestor
Solo lo importante, en el momento exacto
Cero ruido. Notificaciones diseñadas para que el gestor no pierda nada crítico.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Alerta de nueva reserva | WhatsApp al confirmar reserva en Smoobu. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Alerta de mensaje urgente | Inmediata, en tiempo real. | ✓ | ✓ | |
| Alerta de consulta al equipo | Cuando la IA decide que necesita intervención humana. | ✓ | ✓ | |
| Bandera “RECLAMA COMPENSACIÓN” | Aviso visual destacado en alertas urgentes. | ✓ | ✓ | |
| Resumen diario de check-ins por WA | Quién entra hoy, con horarios y detalles. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Segundo destinatario para resúmenes | Un segundo número o grupo recibe los mismos resúmenes. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Modo “todo en un número” | Centraliza todas las alertas en un único contacto. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Routing por tipo de mensaje | Reservas a un grupo, urgencias a otro, etc. | ~ | ~ | ~ |
| En el plan Básico solo están disponibles los tipos esenciales (nueva reserva, resumen diario). Las urgencias y consultas IA requieren Pro o Ultra. | ||||
| Configuración de rutas (UI) | Panel para configurar a quién va cada tipo. | ~ | ~ | ~ |
| En el plan Básico solo están disponibles los tipos esenciales. | ||||
11 · Facturación al huésped
El agente pide los datos y prepara la factura — Pro y Ultra
El huésped pide factura, la IA recoge los datos, tú emites con un clic.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Modo facturación habilitado | Activa el flujo completo de facturación. | ✓ | ✓ | |
| Detección IA de petición de factura | Clasifica automáticamente cuando el huésped la solicita. | ✓ | ✓ | |
| Borrador IA del mensaje de petición de datos | Mensaje al huésped pidiéndole los datos de facturación. | ✓ | ✓ | |
| Generación de factura PDF | En desarrollo — depende del módulo de facturación final. | … | … | |
| En construcción. La detección y petición de datos sí funciona; la emisión final de PDF está en roadmap. | ||||
12 · Conversaciones bidireccionales
WhatsApp y plataforma (Airbnb/Booking) — Pro y Ultra
Hilo persistente con cada huésped, sea que escriba por WhatsApp o por la plataforma.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Hilo persistente por huésped | Estado, idioma, modo (manual/asistido/autónomo) por conversación. | ✓ | ✓ | |
| Canal WhatsApp | Para huéspedes que te dieron su número. | ✓ | ✓ | |
| Canal plataforma (Smoobu / Airbnb / Booking) | Para huéspedes que reservaron por OTA sin compartir número. | ✓ | ✓ | |
| Cierre automático por inactividad | Cierre tras N horas sin actividad para mantener el inbox limpio. | ✓ | ✓ | |
| Vista de conversaciones | /admin/conversations — todas las conversaciones en una pantalla. | ✓ | ✓ | |
| Modo manual / asistido / autónomo | Elige cuánto control quieres tener en cada momento. | ✓ | ✓ |
13 · Analítica y panel
Mide lo que importa
Volumen de mensajes, tiempo ahorrado, salud del sistema, debug.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Dashboard de mensajes | Volumen, ratio IA vs manual, distribución por canal. | ✓ | ✓ | |
| Tiempo ahorrado estimado | Cálculo de minutos × mensajes respondidos por IA. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Monitoreo de salud (pipeline) | Estado del dispatcher, scheduler y conexión WhatsApp. | ✓ | ✓ | |
| Reintento manual de mensajes pendientes | Botón para reintentar la cola de mensajes que falló. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vistas de debug (monitor / chat / agent-chat) | Pantallas internas para depurar conversaciones. | ✓ | ✓ | ✓ |
14 · Coordinación con tu equipo
Limpieza y mantenimiento — todos los planes
Vista de tareas del día y sincronización con Trello.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Panel de coordinación | /admin/coordinacion — tareas del día y mañana. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sincronización Trello para coordinación | Tarjetas automáticas para tu equipo de limpieza. | ✓ | ✓ | ✓ |
15 · Módulo Experiencias propias
Marketplace de actividades white-label — solo Ultra
Monetiza experiencias curadas con tu marca: tu sitio, tu checkout, tus comisiones.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Sitio público multi-tenant | URL pública con tu branding propio. | ✓ | ||
| Wizard de onboarding (5 pasos) | Activación guiada del módulo. | ✓ | ||
| Dashboard del módulo | KPIs propios: bookings, ingresos, conversión. | ✓ | ||
| CRUD de curadores | Gestiona quién organiza cada experiencia. | ✓ | ||
| CRUD de experiencias | Formulario completo con 9 secciones. | ✓ | ||
| Packs (agrupar experiencias) | Crea paquetes de varias experiencias. | ✓ | ||
| Slots de disponibilidad | Calendario de plazas por experiencia. | ✓ | ||
| Inbox de pre-reservas | Solicitudes pendientes de aprobación. | ✓ | ||
| Listado de reservas confirmadas | Bookings con estado y pago. | ✓ | ||
| Reseñas públicas | Sistema de reviews por experiencia. | ✓ | ||
| FAQ público | Preguntas frecuentes para huéspedes. | ✓ | ||
| Magic Landings | Página personalizada por reserva de Smoobu. | ✓ | ||
| Sales Links | URLs trackeable con catálogo curado. | ✓ | ||
| Checkout 3 pasos + Stripe | Pago seguro de experiencias. | ✓ | ||
| UI de payouts manuales | Gestión de pagos a curadores. | ✓ | ||
| Estadísticas del módulo | Bookings, ingresos, conversión por curador. | ✓ | ||
| Site settings + branding propio | Logo, colores, dominio. | ✓ | ||
| Buzón de preguntas pre-reserva | Huéspedes preguntan sobre una experiencia antes de reservar. | ✓ | ||
| IA sugiere respuesta en el buzón | Borrador automático para responder rápido. | ✓ | ||
| Notificación de pre-reserva por WA | Al curador o al gestor cuando entra una solicitud. | ✓ |
16 · API pública v1
Integraciones programáticas — todos los planes
Conecta tu software, tu PMS, tu CRM. Endpoints REST con OpenAPI.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| API keys per-tenant | Generación, scopes granulares, revocación. | ✓ | ✓ | ✓ |
| GET apartamentos | /api/v1/apartments — listado paginado. | ✓ | ✓ | ✓ |
| GET reservas | /api/v1/reservations — rango de fechas, filtros. | ✓ | ✓ | ✓ |
| GET disponibilidad | /api/v1/availability — cálculo en vivo con caché. | ✓ | ✓ | ✓ |
| GET actividades | /api/v1/activities — catálogo de experiencias. | ✓ | ✓ | ✓ |
| GET packs | /api/v1/experience-packs. | ✓ | ✓ | ✓ |
| POST pre-reservas | Crea pre-reserva desde widget o tercero. | ✓ | ✓ | ✓ |
| POST mensajes | Enviar mensaje al huésped vía API (asíncrono). | ✓ | ✓ | ✓ |
| POST reservas | Crear reserva directa en Smoobu vía API. | ✓ | ✓ | ✓ |
| POST bloqueos | Bloquear fechas (mantenimiento, owner stay). | ✓ | ✓ | ✓ |
| Webhooks salientes | Suscríbete a eventos (reserva creada, mensaje enviado…). | ✓ | ✓ | ✓ |
| Servidor MCP (Model Context Protocol) | Conecta Claude Desktop / Cursor para operar con lenguaje natural. | |||
| Reservado para uso interno del equipo AgenteBnb. Si necesitas integrar Claude Desktop, contáctanos. | ||||
| Widget JS embebible | Catálogo + checkout en tu propia web. | ✓ | ✓ | ✓ |
17 · Configuración avanzada del agente
Personalización fina — Pro y Ultra
Tu marca, tu tono, tus políticas. El agente es una extensión tuya.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Instrucciones personalizadas | Texto libre con políticas y comportamiento esperado. | ✓ | ✓ | |
| Editor de reglas CAOS (UI) | “Si pregunta por X, di Y” con interfaz visual. | ✓ | ✓ | |
| Reglas de clasificación custom | Per-tenant: cómo se clasifica cada tipo de mensaje. | ✓ | ✓ | |
| Instrucciones de contacto al gestor | Cuándo y cómo escalar al gestor humano. | ✓ | ✓ | |
| Tono del agente | Formal, cercano, juvenil… ajustable per-tenant. | ✓ | ✓ |
18 · Referidos e invitaciones
Crece con nosotros — todos los planes
Comparte AgenteBnb, gana comisión cuando otros gestores se suman.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Programa de referidos | /admin/referidos — comisión por gestor referido. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Invitar gestores | Comparte un enlace y trae a otros. | ✓ | ✓ | ✓ |
19 · Privacidad y GDPR
Solo aplica a Experiencias — Ultra
Cumplimiento legal del sitio público de Experiencias.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Banner de cookies público | Banner GDPR en el sitio público de Experiencias. | ✓ | ||
| Magic-link auto-send vía Smoobu | Onboarding del huésped sin contraseña, por enlace mágico. | ✓ |
20 · Límites y cuotas
Lo que está acotado y lo que no
Transparencia sobre los topes técnicos.
| Funcionalidad | Qué hace | Básico | Pro | Ultra |
|---|---|---|---|---|
| Apartamentos máximos | Sin tope. Pagas por apartamento gestionado. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensajes IA al mes | Sin tope en Pro y Ultra. | ✓ | ✓ | |
| Llamadas API públicas por minuto | Aprox. 60–120 por minuto, según tipo. Rate limit para mantener el servicio estable. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Endpoints de webhook activos | Hasta 10 endpoints simultáneos por cuenta. | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sitio público de Experiencias | Ruta /experiencias/<empresa> — sin sub-dominios separados. | ✓ | ||
| Prueba gratuita | 14 días sin tarjeta, en cualquier plan. | ✓ | ✓ | ✓ |
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