Coordinador
Tu coordinador de operaciones
El Coordinador es el primer trabajador que contratas y el último que se va a casa. Detecta los check-ins, check-outs y limpiezas exprés del día siguiente, sincroniza Trello con tu equipo y te avisa en WhatsApp solo cuando hay algo que requiera tu atención. Su superpoder: ver el día siguiente antes de que llegue.
- Detecta check-ins, check-outs y limpiezas exprés del día siguiente
- Envía resumen diario al equipo a las 20:00 con todos los eventos
- Crea tarjetas en Trello automáticamente para limpieza
- Te alerta en WhatsApp cuando hay nueva reserva
- Detecta solapamientos y limpiezas exprés (same-day check-in/out)
- Detecta drop-off de equipajes antes del check-in
- Auto-aprueba drop-off sin pedirte confirmación
- Late check-in classifier con 3 tramos horarios
- Bandera "RECLAMA COMPENSACIÓN" en alertas urgentes
Recepcionista
Tu recepcionista 24/7
El Recepcionista es el trabajador que más usan tus huéspedes — aunque nunca lo vean. Lee cada mensaje en cualquiera de 15+ idiomas, decide si puede resolverlo solo o si te lo pasa a ti, recomienda restaurantes del barrio cuando preguntan, y manda acuses personalizados mientras consulta contigo en los casos que escala. Es la diferencia entre un huésped molesto a las 3am y un huésped tranquilo a las 3am.
- Responde a huéspedes por WhatsApp y plataforma (Airbnb/Booking)
- Detecta automáticamente el idioma y responde en él (15+ idiomas)
- Identifica urgencias y te las escala con contexto
- Conoce el barrio: recomienda restaurantes, bares y actividades
- Pide datos de facturación al huésped cuando los necesita
- Envía acuses personalizados (no plantillas) mientras consulta contigo
- Detecta cuando el huésped reclama compensación y lo señala
Asistente personal
Tu mano derecha por WhatsApp
El Asistente personal es el agente que más cambia tu día a día. En vez de abrir el panel, le escribes por WhatsApp: "¿quién entra hoy?", "anota que el de Marzana pidió tarde el checkout", "dile a Pedro que el WiFi es X". Te entiende, ejecuta y te confirma. Mantiene contexto de la conversación contigo, no tienes que repetirle el apartamento cada mensaje.
- Te contesta cuando le hablas por WhatsApp
- Consulta reservas del día: "¿quién entra hoy?", "¿quién sale?"
- Consultas históricas: "¿cuántos huéspedes el mes pasado?"
- Toma notas asociadas a reservas
- Reformatea tus mensajes para huéspedes (le dictas, él pule el tono)
- Reenvía mensajes a huéspedes: "dile a Pedro que..."
- Cierra conversaciones con huéspedes desde WhatsApp
- Mantiene contexto en la conversación contigo (followup inteligente)
Anfitrión de Experiencias
Tu anfitrión de experiencias
El Anfitrión de Experiencias es el único agente que genera ingresos directos. Gestiona tu sitio público con tu marca, crea Magic Landings personalizadas para cada reserva de Smoobu (con el nombre del huésped, sus fechas, recomendaciones según su estancia), procesa pre-reservas y bookings, cobra por Stripe y te avisa cuando hay nueva venta. Convierte tu apartamento en una marca con catálogo propio.
- Gestiona tu sitio público de experiencias con tu marca
- Crea Magic Landings personalizadas por cada reserva Smoobu
- Sales Links: URLs trackables para catálogo curado
- Procesa pre-reservas y bookings confirmados
- Checkout 3 pasos con pago por Stripe
- Sugiere respuestas en el buzón de preguntas pre-reserva
- Estadísticas de conversión por curador y experiencia